加航电话量暴增难退票 夫妻改签额外收2100加元

Maria Lopez和丈夫Emilio Godoy两人缩短了旅行计划，提前返回加拿大。一方面是政府在号召海外加拿大人回国以确保不会因为其他国家政策影响，滞留海外;一方面因为票价高涨，让这些海外加拿大人倍感压力，但是他们又不得不多花费超过2000加元才能回国。

海外加拿大人迫切回国，机票价格高涨

今年65岁的Maria Lopez与75岁的丈夫回到智利圣地亚哥看望夫家亲戚，他们早前已经购买了加航3月23日的返程航班，当加拿大总理特鲁多催促海外加拿大人回国后，他们遵循了总理的建议，和许多返加乘客一样，他们被收取了高额的机票费用。他们迫切地想要回到加拿大，但是却有一种被骗的感觉。

其中一位旅行者说到：“我花了原本机票价格的三倍才买到了机票。”

另一位旅行者表示：“航班的机票价格比原来高出了一半。”

还有旅行者称：“机票价格高的离谱，单程票价超3000加元。”

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航空公司电话量激增，打通至少需要数小时

Lopez花了数小时联系上了加航代理，代理却一直让她等着。她感到焦虑，担心好不容易打通了电话还是没办法订到票。最终代理表示，3月20号的航班有两个座位，尽管单张票价格比原先价格高出了731美元，他们还是果断订了，比最初多支付了2100加元。

Lopez说：“听说在未来商业航班很可能会取消，边境会关闭，所以就着急买票，再加上夫妻二人年龄也大了，还存在健康问题。”

票价大涨，航空公司是与非

Lopez随后将这件事告知了自己在温哥华的女儿Carol Reed，得知这一情况后，Reed立即向加拿大运输署投诉。她认为航空公司这一做法不公平并且有点占便宜的意味。

Carol Reed

而实际上，机票和其他旅行价格在临近出发日期时会出现上涨是很常见的，目前还不清楚Lopez和其他人经历的涨价是否不同寻常。

加拿大航空公司不愿就以上票价问题进行答复，而是发表了一份公开声明，表示加航正在为从欧洲、北美、南美和加勒比海回国的加拿大人提供“单程特价机票”。目前出现的情况前所未有，形势在迅速演变，因此加航正在密切关注事态发展，并作出调整。

航空旅客权利倡导组织者表示他们的脸书小组同样接到了大量投诉，该组织创始人Gabor Lukacs则表示，他对于这些人的遭遇表示同情，但是航空公司“没有破坏规则”。他还表示价格上涨是供求关系造成的，有成千上万旅客买了机票却因为疫情无法出行，加上电话打不通，因此无法退票。也就导致很多海外加拿大人难以购买返程机票。渥太华方面可以采取一些措施允许所有旅客可以免费退票，这样可以缓解电话打不通的问题，还可以增加航班空座率，满足海外加拿大人回国的需求，同时政府还应该出台措施来缓和旅行者的经济负担。

Gabor Lukacs

3月17日上午，特鲁多宣布联邦政府会为滞留海外加拿大人提供每人5000加元的紧急贷款援助，帮他们回国和应对回国准备过程中的意外上涨开支，包括机票涨价，被迫延期滞留海外导致的生活开支等。特鲁多还提醒滞留海外加人在紧急情况下可拨打1-613-996-8885或电邮sos@international.gc.ca寻求帮助。