Amazon退货商品去了哪里？结果触目惊心！

据CBC News报道，近年来电商发展迅速，网购越来越普遍，尤其是疫情期间，更多的消费者选择网上购物。但是，有没有想过退回去的网购商品去了哪里？商家会怎么处理？这个问题，引起了环保组织和媒体的关注。

最近，根据加拿大广播公司（CBC）Marketplace节目组记者的调查报道显示，电商巨头亚马逊的许多退货商品，并没有像许多消费者认为的那样返回到仓库后再出售给下一个客户，而是大量退回商品或是被甩卖给旧货商、或是被集中销毁，甚至直接丢进垃圾填埋场。

是的，即使退回商品没有任何质量问题，也会被这样处理掉！

为了追踪退货的去向，CBC采用两种方式进行了调查。

其中，有记者假扮成新客户前往多伦多电子垃圾回收公司暗访。在会议期间，有一名代表透露，他们需要处理成千上万件亚马逊退货，整车整车的销毁，有时甚至有3至5辆卡车的商品，令工厂不堪重负。而且还不仅是这一家公司处理亚马逊退货，退货量成倍增加非常惊人。为了保护这位爆料人，媒体隐瞒了她的身份，因为这家公司和其他帮助处理亚马逊网购退货的公司都担心，如果他们公开讲话会失去合同。

很多商品直接进入垃圾填埋场，根本无法保证达到100%回收。

为了进一步调查所有网购退货的最终去向，Marketplace节目组在亚马逊网站上购买了十二件商品，包括人造皮革背包、工作服、打印机、咖啡机、小型帐篷、儿童玩具和其他一些家居用品，在这些商品中放置卫星定位追踪器（GPS）后退回给亚马逊来追踪商品的去向。

在美国西雅图专门负责物品定位追踪的非盈利环保组织Basel Action Network的帮助下，经过几个月的调查后发现，直到发稿为止，被退货的12件商品中只有4件出现在亚马逊网站上再次出售、有的仍在路上转运、有的到了旧货批发商手里，而人造革背包则进了垃圾填埋场。

这个人造革背包以完好无损的状态退回，却被直接丢进垃圾填埋场，亚马逊公司给出的理由是，背包已经损坏不得不扔掉。

不仅仅是一个背包的问题

Optoro是一家美国退货领域专业的科技公司，根据该公司的测算，每年向零售商退回的商品价值约4千亿美元，产生的垃圾超过50亿磅，被直接运往美国。

尽管加拿大零售理事会（ Retail Council of Canada）没有针对加拿大的具体指标，但仍指出，网购商品的退货比例远远高于实体店。

大量的退货不仅困扰亚马逊，而是几乎所有电商都面临同样问题。

全球营销和广告公司阳狮集团（Publicis Groupe）首席商务战略官Jason Goldberg表示，电商用各种方式鼓励客户购买超出其需求的商品，放任他们退还不想要的商品，结果是对环境和经济产生了严重的后果。对所有电商来说，有效地处理产品退货非常困难且昂贵。如果所有退货的一半仍然可以作为新货出售，那是幸运的，大量退货商品被送往清仓甩货公司处理、或者是走翻新出售的途径、或者是被当作废品回收、再或者是直接被送进垃圾场。

根据亚马逊加拿大与在该站点上销售的公司达成的商业协议，当客户选择退货时，仅向第三方提供两种选择：可以支付一定的费用让亚马逊将退货交还给供货商；或者供货商选择支付处理费用，由亚马逊全权处理退货。

直到最近，将商品运回供货商的选择要比委托亚马逊处理退货贵三倍。亚马逊则说，从9月1日开始，这两项费用是相同的。

亚马逊的高级公共关系经理Alyssa Bronikowski在声明中表示，Marketplace节目组的调查与该公司的调查结果不一致。她说，“根据物品的状况，绝大部分退回商品都将转售给其他客户、或出售给清仓甩卖公司、也有商品捐赠给慈善组织。只有在少数情况下，出于安全或卫生原因，无法转售、捐赠或回收产品，亚马逊正致力于将这种情况的发生率降到零。”

不过，亚马逊公司没有答复有多大比例的退货商品进了垃圾填埋场。

REF：https://www.cbc.ca/news/canada/marketplace-amazon-returns-1.5753714

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