西捷航空用积分替代退款 一场旅行变退款拉锯战

加拿大一个男子在今年2月买了两张前往美国佛罗里达州奥兰多的往返机票，希望作为女友的生日和毕业礼物。但因疫情原因，西捷航空（WestJet）取消了航班，结果却成了一场为期4个月的退款拉锯战。

男子琼斯（Taylor Jones）购买两张机票花费了超过1,000元。西捷航空取消航班后，没有退款而是提供旅行积分。

在新冠疫情爆发后，航空业收到冲击，许多公司都用积分替代退款，尽管这在加拿大和美国是违法的。

琼斯说，今年6月，他先是通过代理商Expedia联络退款，随后直接和希捷航空联系。他说，每次都被告知在行程临近时再打电话回来，然后就会将返回退款。

在9月27日日出发前一周，琼斯收到了一封电子邮件说，这次旅行正式取消了，但当他打电话要求退款时，自己被告知西捷航空只提供时效为期24个月的旅行积分。

琼斯说："这对每个人来说都是艰难的时刻，我一直试着去理解。我真的很想和他们合作，但感觉就像背叛了。"

琼斯和女友并不是唯一感到沮丧的人。加拿大运输局（CTA）说，自3月中旬以来，他们已经收到1.1万宗投诉。

航空乘客权利倡导者卢卡斯（Gabor Lukacs）说，加拿大和美国的法律中，关于航班退款的规定很明确。西捷航空的做法给予公众一个误解，即这间航空公司可以以某种方式凌驾于法律之上。

卢卡斯说，航空公司在发出取消行程通知后的15天内需要退款。此外，根据加拿大航空乘客保护条例规定，如果航空公司不能提供一个合理的行程替代方案，退款必须按照原付款方式支付给购买机票的人。

"航空公司必须遵守法律，如果他们不喜欢，他们可以游说议会修改法律，但在法律改变之前，他们必须像现在一样遵守法律。

卑诗大学（UBC）温哥华国际机场交通政策教授吉伦（David Gillen）说，提供积分而非退款有几个简单原因，其中最主要的原因是现金流。航空公司依靠现金流运营，这令他们能够保留现金。此外，它还允许航空公司留住客户。

西捷航空公司在回覆媒体查询时表示，其提供积分的决定得到了CTA的支持，CTA表示，航空公司可以暂时提供积分应对疫情。

但CTA澄清说，这是给航空公司的建议，并补充说，任何对退款不满的人都可以提出投诉。

此外，西捷航空公司也没有直接回应琼斯和他的女友是否能够获得退款。两人将继续等待并争取获得退款。

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