没解决任何因病毒取消航班投诉 政府正失去信誉

新冠病毒大流行造成大量航班停飞。航空公司不退款已导致大量投诉，但这些投诉一个都未获得解决。

过去几个月来，加拿大运输部长告诉加拿大人，如果他们对退款不满意，应向独立法庭提出投诉。

据CBC报导，自病毒大流行以来，加拿大运输局（CTA）未能解决加拿大人因航班停飞，要求退款但没能如愿的任何投诉。其独立法庭说，从3月中到10月16日止，他们收到了近10,000宗投诉。

运输局确认，他们仍在处理3月11日之前收到的投诉，即尚未开始处理在病毒危机期间收到的投诉个案。

对投诉处理延迟的部分原因，是病毒大流行爆发前，运输局有2年积压下来的投诉，尤其是2019年12月新的航空旅客保护条例生效后，该局收到大量投诉。

运输局表示，他们在处理个案方面正取得进展，在过去一个财政年度处理了创纪录的投诉量。其行政法庭获得了更多资金支持，可以更快地处理案件。再过几周，该法庭就可以开始处理病毒大流行期间收到的投诉。

政府在失去信誉

据CBC报导，安省居民奥伯汀（Carly Aubertin）和她的丈夫麦克莱恩（Rob McLean）在4月份提交了投诉，他们付了5,000的度假计划没能实现，但也没有退款。麦克莱恩在病毒大流行初期失去工作，他们需要动用退休储蓄来支付房贷及生活开支。

奥伯汀说，鉴于其他国家在帮助旅客方面采取了更坚定的立场，加拿大政府的表现令人失望。

今年4月，美国运输部发出通知，提醒美国和外国航空公司，尽管发生了病毒大流行，他们“仍有义务向旅客提供及时的退款”，并称该部将采取必要的“执法行动”。

相比之下，加拿大运输局只针对航空公司以折扣券代替退款的做法，发布了一份“非约束性的声明”。

魁北克政团运输批评议员巴尔萨洛-杜瓦尔（Xavier Barsalou-Duval）说，乘客和消费者有权对联邦政府的缺乏行动感到沮丧。

上周五，他提出了一项修改《加拿大运输法》的法案，以便确保在航空承运人取消航班的情况下，乘客能够获得全额退款。巴尔萨洛-杜瓦尔说，交通部长未能解决此问题，把压力转给了运输局，“运输局正在失去信誉”。

西捷航空上周宣布，将在11月2日更改退款政策，为因病毒流行被取消航班的乘客退款。加航之后在推特网宣布，他们已向相关的乘客退款共计12亿元。

加航前高管、麦吉尔大学航空管理课程讲师格拉德克（John Gradek）表示，航空公司此时的行动并非偶然。加拿大的主要航空公司正面临因退款问题带来的集体诉讼，联邦法院认证集体诉讼的听证会定于11月2日举行。

格拉德克认为，航空公司意识到，如果他们不给乘客退款，就难以获得政府的救助。政府正在考虑的救助计划，包括削减机场费及低息贷款。

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