成都超市设“孤儿暂存区”被轰移除标贴

四川成都青羊区一间永辉超市墙上张贴“孤儿暂存区”引发网民争议是歧视。超市工作人员表示，孤儿指的是顾客不要的商品，有顾客拿了东西不想要的话就可以将东西放在“孤儿暂存区”，超市工作人员会进行处理。

媒体今日视察超市收银区，看到“孤儿暂存区”的标识已经被撕掉，墙角的购物篮堆放消费者放弃购买的商品。超市工作人员回应指，“孤儿商品”简化为“孤儿”有歧义，超市已经认识到不妥已经去除了该标识。

有零售业人士指出，“孤儿商品”是零售行业用语，指顾客选择后因种种原因不要而流落到收银台或是其他非原来陈列位置的商品。“零售业用拟人化的称谓来形容，很多大型超市会在收银台附近设置专门的存放区域，超市工作人员会定期回收。超市明确贴出孤儿商品的情况并不少见，事实上，此前也有简称为孤儿的。”

媒体派员视察多间大型超市，发现几乎所有收银机下都放有专门的篮，用以收纳顾客在缴费时临时放弃的商品；有的超市在收银台附近设立了指定陈列货位，摆放了几层货架供消费者投放不要的商品；有的超市干脆放了几个购物手推车，手推车前挂着商品种类，分门别类地存放这些“孤儿商品”；还有的超市在无人自助收银台下放了几个购物篮，工作人员会提醒消费者把不要的商品放在指定位置。

有消费者说，在结账前决定不要的商品，一部分是折扣商品。“优惠力度很大，一冲动就拿了，但是一想又觉得还不需要。这时候已经距离原本的货架很远了，懒得再绕回去，就随手放在身边的货架上。”

一些“孤儿商品”在回收过程中会产生损耗，尤其是生鲜食品，占全部损耗的7%。在回收过程中，未受损的日用品和饮料等可以放回原位，外形明显受损的商品就不得不按照二次销售程序处理，比如打折。而当场宰杀的活鱼、虾蟹，被分割后的肉类，去皮去壳的水果，打包的熟食，离开冷冻柜的食品，这些商品一旦被顾客抛弃，如果没有被及时发现，很快就会变质受损。即便被及时发现，再放回原处销售也少有人问津。因此超市为了保证商品的质量，很多时候不得不把一些“孤儿商品”丢掉。

有超市人员反映，根据商品种类、营业额和来客数量，理货员一般半个小时到一个半小时清理一次孤儿商品。“一些顾客甚至把商品遗弃在其他区域商品的顶部，不仅我们很难发现，还会造成二次污染，比如速冻水饺、汤圆。”

内地很多超市都制定了专门的“孤儿商品”管理办法和作业流程，实行严格的检查登记制度，设立惩罚机制并纳入月度考核。其中冷藏、冷冻、熟食类“孤儿商品”的处罚最为严格，员工须按售价个人购买。

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