致电税局查询等逾5小时 市民投诉个案按年飚93%

联邦税务申诉专员布瓦洛(Francois Boileau)指出，加拿大纳税人在去年12月向他的办公室投诉联邦税务局的个案数量，与2019年12月相比飚升了93%。

有很多纳税人投诉说，在致电联邦税务局的客户服务中心时，不得不等待5个小时或更长时间，方能与接线员通话。对此布瓦洛就联邦税务局将在今年应对报税季节的複杂情况，发出预警。鑑于即将到来的报税季节因疫情而可能更加複杂化，他担心联邦税务局将无法达到回覆时间的标准。

布瓦洛指出，加拿大人在去年12月针对联邦税务局的投诉个案，与2019年同期相比，增加了93%。另外，自新冠疫情开始以来，那些陷入严重经济困境的人们提出的紧急要求，增长了120%。他说， 有太多的加拿大人仍花费数小时，试图与联邦税务局客户服务中心的接线员通话。上述延误令一些曾在去年领取加拿大紧急响应补助金(CERB)的人士特别感到受挫，因为他们现正试图搞明白，他们是否不得不归还部分补助金。

就在数周前，联邦税务局向多达44.1万名加拿大人发出信件，质疑他们领取加拿大紧急响应补助金的资格，并警告他们可能需要归还一些补助金。 儘管联邦自由党政府承诺给予那些有困难归还补助金的人士一些宽限，但尚未宣布将提供哪些选项。

儘管新冠疫情是布瓦洛上任后最初几个月的工作重点，但他的办公室仍继续对联邦税务局处理加拿大儿童福利(CCB)的手法进行重审。

布瓦洛的前任普拉费特(Sherra Profit)在2019年末启动了对于加拿大儿童福利计划的重审，因为其办公室不断收到针对联邦税务局的投诉，声称难以证明或继续证明符合申领儿童福利的资格。在一些情况下，新移民家庭因无法获得所需的文件，诸如学校或家庭医生的证明，一直无法申领加拿大儿童福利。

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