法国大规模电信故障 紧急热线失灵或致多人身亡

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当地时间2日下午，法国橙色电信公司发生故障，导致全国范围内多个紧急热线无法正常使用，故障时长至少6个小时，多名患者失救身亡可能与此难逃干系。

据《费加罗报》报道，此次故障影响15院前急救热线、17报警热线、18消防热线、112紧急热线等，给救援服务带来了巨大困难，从2日16点30分许，各地院前急救中心都开始报告问题，有些电话无法接通，有些电话发生中断。事故发生后，卫生部门设立了临时的固定或移动电话作为紧急替代方案。橙色电信公司称，10%到20%的电话受到影响，但法国急救中心主席弗朗索瓦·布劳恩估计，在故障期间，三分之一到二分之一的紧急热线无法正常接通。

法国橙色电信公司3日表示，局势已经得到控制，故障从午夜开始已经修复，但仍处于监控之下。法国卫生部要求，每个省份都要检查紧急热线服务是否恢复正常。内政部长杰拉德·达尔马南表示，故障期间启用的临时呼叫号码将运行到4日上午，“橙色电信公司称故障似乎已经修复，但我们仍对此保持警惕。”

杰拉德·达尔马南在故障发生后，3日紧急从突尼斯返回法国。他强烈谴责这一“严重和不可接受”的故障，并确认至少有三至四名患者失救死亡，包括莫尔比昂省一名患有心血管疾病的患者、留尼旺两名中风患者，虽然尚不能证实致命事故是否与救援人员无法及时抵达有关，但可以肯定的是，受害者家庭多次呼叫却无法联络到接线员，部门已经对此展开调查。

3日晚些时候，法国各地仍在继续报告可能与此次故障有关的致死病例。瓦讷省一名63岁的心血管疾病患者无法获得紧急服务，被妻子送去医院，最终在急症室身亡；旺代省一名28个月大的男童死于呼吸衰竭；艾克斯-普罗旺斯一名54岁女性死于糖尿病和高血压。各地都在对具体情况进行调查，有关病亡数据可能仍会进一步增加。

法国负责数字转型和电子通信事务的国务秘书塞德里克·奥表示，橙色电信公司显然必须对故障原因和情况作出解释。他还表示，应总理让·卡斯泰的要求，除了对故障造成的后果进行调查之外，还将对橙色电信公司的事故管理进行外部审计。

按照橙色电信公司的说法，此次故障是由于网关故障造成的，该公司首席执行官斯蒂芬·理查德确认，没有发现外部攻击的迹象，而是由于“关键网络设备中的软件故障”，他对事故表示“最强烈的歉意”。

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